1. 根据公司全球服务策略，制定欧洲区服务策略和服务指标，搭建服务体系和服务团队；
2. 及时了解、掌握售后服务市场动态，根据市场变化，不断改进、完善客户服务流程和标准，确保售后服务人员服务更明确、更顺畅，提高客户满意度和品牌竞争力；
3、跟踪产品在市场的质量反馈，海外客户反馈的售后问题、改进建议、客户满意度评估等，并对接品质部门，跟进解决反馈问题，协助产品研发部门推进改善产品功能的提升；

1、本科及以上学历，3年以上海外售后服务管理经验；
2、善于提炼总结，具备良好的问题分析及解决问题能力；
3、具备较强的跨部门沟通协调能力、清楚的逻辑思维能力；
4、学习能力：能够快速掌握售后政策和常用法律法规知识；
5、抗压能力：投诉客户种类繁多，且案件复杂性及沟通过程变数无法预估，需具备较强的抗压能力。