二、职位职责：
1、协助全球客户体验中心负责人搭建全球服务管理体系，主导关键服务项目；
2、协助全球客户体验中心负责人赋能团队成员，提升专业水平；
3、负责成本分析、满意度分析，适时改进服务政策等各种规则；
4、负责全球客户体验中心主导的“问题到解决”、“紧急事件处理”等公司级流程的策划、实施与改善；
5、负责拓展新技术的应用，优化培训制度，提升服务人效和数据价值；
6、负责客户需求和公司发展需要，增删服务管理专项。

三、任职要求：
1、至少10年以上服务管理经验，若有3年以上全球服务总部或者区域服务管理经验，优先考虑；
2、具备3C行业背景，懂技术，熟悉用户喜好；
3、有项目管理经验，接受新事物新技术。有较强的沟通、计划、协调、执行能力，有合作、责任、服务意识，以及出色的解决问题能力；
4、可以承受较大的工作挑战。根据项目需求可以接受出差。